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信用卡业务成深圳金融消费投诉“重灾区”,占投诉总量的71.08%

信用卡业务仍是深圳金融消费投诉的“重灾区”。记者从深圳银保监局近日发布的《深圳银保监局关于2021年上半年银行业消费投诉情况的通报》(下称“《通报》”)中看到,今年上半年,深圳银行业消费投诉18340件,其中,涉及信用卡业务投诉13036件,占投诉总量的71.08%。

具体来看,按投诉原因划分,协商还款类投诉最多,共6300件,环比下降4.39%,占信用卡业务投诉总量的48.33%;其次为催收类投诉,共5176件,环比增长5.81%,占信用卡业务投诉总量的39.71%。与此同时,2021年上半年,深圳辖内银行业金融机构消费投诉事项中,涉及个人贷款业务投诉4011件,环比下降28.32%,占投诉总量的21.87%。

在涉及业务范围覆盖全国的中资银行总部机构投诉中,个人贷款业务投诉3321件,占业务范围覆盖全国的中资银行总部机构投诉总量的20.32%;在涉及国有大型商业银行在深分行的投诉中,个人贷款业务投诉176件,占国有大型商业银行在深分行投诉总量的23.40%。

不过,记者也注意到,不仅是信用卡业务,整体而言,深圳金融消费投诉的情况较去年有明显的好转。

《通报》显示,2021年上半年,深圳银保监局共收到辖内银行业金融机构消费投诉18340件,环比下降12.48%。其中,业务范围覆盖全国的在深中资银行总部机构16345件,环比下降14.88%,占投诉总量的89.12%。

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