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永辉超市回应违规收取1元包装费:将退至永辉生活小程序账户内

中华网财经讯,近日,微信小程序“YH永辉生活+”未征得消费者同意,违规收1元包装费,永辉超市关联公司被罚没合计4万元。8月11日,据上海市消保委消息,永辉超市回应称,将按每个订单1元的补偿方式发放至用户永辉生活小程序账户内。

据上海市市场监管局网站消息,近日,永辉超市关联公司永辉云创科技有限公司(简称“永辉云创”)因“强迫消费者购买商品或者接受服务”,被上海市徐汇区市场监督管理局没收违法所得8059.2元,罚款3.22368万元。

经查,当事人永辉云创位于上海市杨浦区隆昌路586号地下一层A区-1,主要从事食品销售经营活动。自2021年1月1日起至2021年2月28日,当事人在其运营维护的微信小程序“YH永辉生活+”中,未事先征得消费者同意,对每笔订单收取1元包装费,共201480单。违法所得8059.2元。

永辉云创上述行为违反了《上海市消费者权益保护条例》第二十六条的规定。根据《上海市消费者权益保护条例》第六十四条第(二)项和《中华人民共和国行政处罚法》第二十三条的规定,上海市场监管局责令永辉云创立即改正违法行为,并决定对永辉云创作出行政处罚如下:警告;没收违法所得人民币8059.2元;罚款人民币3.22368万元。

8月10日凌晨,永辉超市官方微博发布了一则致歉声明,称高度重视“永辉生活小程序收取1元包装费”的问题,表示诚挚歉意,同时称已紧急优化商品包装服务及收费规则。

永辉超市表示,对监管部门的处罚决定,诚恳接受并立即整改。问题发生后,公司业务及技术部门已紧急优化商品包装服务及收费规则。后续将主动向有关部门汇报整改情况,积极配合监管要求,确保合法合规经营。

永辉超市称,“一直视保障消费者权益为重中之重。再次感谢社会各界的监督,我们将不断完善服务,为消费者提供更优质的购物体验。”

随后,上海市消保委官微表示,消费者合法权益受到了侵害,涉事企业有义务改正错误,对消费者做出赔偿或者补偿。如果永辉确实认识到“未经消费者同意,收取1元包装费”是错的,那是不是应该把这一块钱退还给消费者呢?上海市消保委希望永辉对这事有个说法。

8月11日,永辉超市向上海市消保委致函称,将按每个订单1元的补偿方式发放至用户永辉生活小程序账户内。

财报显示,2020年,永辉超市实现营收931.99亿元,同比增长9.80%,主要来源于新开Bravo门店的销售增长及线上销售增长;归母净利润17.94亿元,较上年同期增长14.76%;归母扣非净利润5.8亿,同比下降45.35%。

2021年一季度,永辉超市实现营收263.34亿,同比减少近10%;归母净利润2331.84万元,同比大降98.51%。永辉也在报告中坦言,结合2020年下半年及2021年一季度公司实际业绩表现,以及市场上社区团购业务烧钱对公司业务的短期影响,公司预计2021年上半年营收增速与上年同期相比可能出现一定幅度的下滑。

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